? Principais responsabilidades: • Garantir a qualidade dos serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, respeitando os SLA’s e KPI’s acordados. • Realizar gestão administrativa da equipe residente (controle de ponto, férias, substituições, treinamentos e absenteísmo). • Assegurando a comunicação e o cumprimento das demandas. • Monitorar os indicadores de desempenho e apoiar nas apresentações mensais ao cliente. • Identificar oportunidades de melhoria nos processos par…